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      成功的家纺加盟店关键一步维护好老顾客

      2014-9-29

      总结旗下优秀的加盟门店经验发现出色的店面都能很好地维护好老顾客有些甚至成为了生活中的朋友销售有一条黄金法则开发十个新顾客不如维护好一个老顾客

      想要做好家纺生意用简单的话说就是保持原有的老顾客和把新顾客变成老顾客成功的家纺加盟商需要在保持和巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客那么怎样维护好老顾客呢罗曼罗兰家纺总结出以下四个部分

      1.意识的培养

      加盟商需要培养导购和销售人员的服务老顾客的意识让顾客觉得是真切地在为她考虑关心她们而不是纯粹地为了销售产品提高?#23548;?/P>

      2.建立有效的顾客档案

      老顾客档案可以分为两个部分一个是基础信息包括姓名?#21592;?#24180;龄电话号码等等另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息比如个人喜好生活习惯性格如何等等这些信息可以帮加盟商以及店面导购和老顾客保?#33267;?#31995;?#37096;?#20197;在为老顾客服务时提供更适合她们的产品

      3.日常维护

      日常维护包括售前售中和售后今天重点介绍一下售后在顾客消费以后建议在适当的时候打个电话询问顾客对产品的感受比如是否舒适对洗涤是否还有疑问让顾客感觉贴心的同时也能让加盟商得?#36739;?#20851;的产品信息及时分析整理如果有不满意或者出现问题也能尽快为消费者处理

      4.短息祝福

      这里的短息并不是指发送店面的节日折扣活动短息而是指平时的问候祝福短信比如在节假日给予顾客祝福在顾客生日的时候祝福她生日快乐在天气变化时及时提醒顾客注意身体等等

      只有真正用心地维护和交流才能留住老顾客建议广大加盟商在?#23548;?#20013;慢慢摸索逐步建立属于自家加盟店的老顾客维护机制

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